Bijesna Britanka, koja je prošlog tjedna boravila u Splitu, i po povratku kući još uvijek žali što su nju i njezinu obitelj "oderali u baru na Rivi za 90 eura", a da ništa za taj novac nisu konzumirali. Svoje iskustvo podijelila je ovog vikenda na internetskom servisu Reddit, ne mireći se, ni danima nakon neugodnog događaja, s onim što je doživjela u splitskom restoranu/baru "Roof 68" sa čije se terase pruža prekrasan pogled na Dioklecijanovu palaču i luku.
Uoči finala Europskog nogometnog prvenstva s kćeri je ("nakon večere u blizini starog dijela grada") otišla potražiti mjesto gdje bi njezina obitelj mogla pogledati utakmicu između Engleske i Španjolske.
"Otišle smo u bar gdje nam je hostesa pokazala jedan stol s kojega se nisu dobro mogli vidjeti TV ekrani. Potom mi je ponudila još jedan uistinu dobar stol kazavši kako je za mjesto za njim potrebno platiti polog od 30 eura po osobi.
Reagirala sam u stilu: ‘O moj Bože, to je stvarno ludo‘, ali mi je rekla da ne brinem, jer ću dobiti razliku natrag ako ne potrošimo cijeli iznos", napisala je stanovnica Otoka objasnivši kako je, misleći da je u pitanju polog, iznos od 150 eura platila debitnom karticom. Nije da, kaže, nije imala novca u gotovini, ali joj je to bilo puno, pa se radije odlučila za tu opciju misleći kako će joj se ostatak, ukoliko ga ne potroši, vratiti.
Engleska obitelj odgledala je utakmicu i tužna dočekala kraj zbog pobjede Španjolaca. Svaki od njih pet popio je po dva pića, od toga su, veli autorica objave na Redditu, samo dva bila alkoholna. Otišla je do konobara podmiriti račun i zatražiti povrat pologa, a onda je dočekao hladan tuš. Rečeno joj je da polog ne vraćaju na što je zabrinuto zatražila razgovor s voditeljem.
- Potrošili smo 60 € pa sam tražila 90 € natrag, ali oni su bili neumoljivi, rekli mi da tako ne ide i da ne vraćaju novac. Zapravo smo bili obavezni potrošiti 150 €. Kazali su da možemo ostati i potrošiti ostatak svote ili se vratiti drugi put. Kako smo odsjeli sjevernije od Splita nismo se namjeravali vraćati. Voditelj je nazvao hostesu koja je kazala kako mi nije rekla da ću dobiti novac natrag", ljutito je opisala situaciju Britanka.
Po povratku u smještaj nije se mogla smiriti... Sljedećeg jutra komunicirala je s računovodstvom "Roof-a 68", mailom objasnila situaciju, ali je dobila odgovor da joj novac neće biti vraćen. Zvala ih je, piše, još jednom, ali joj više nisu odgovarali, pa je kontaktirala svoju banku u Engleskoj koja joj je vratila novac. Bila je sretna, no, ispostavit će se, samo neko vrijeme.
- Sad su mi u banci rekli da će uzeti novac natrag, jer ne mogu osporiti beskontakno plaćanje. Toliko sam uzrujana što mi mogu uzeti novac kojega nisam potrošila kod njih - iskalila je svoj bijes na Redditu Britanka raspitujući se može li još nešto učiniti kako bi vratila svoj novac, jer joj situacija koju je doživjela u Splitu ni kod kuće ne da mira ("uzrokovala je stres i uzrujanost zbog odmora koji je trebao biti bijeg od stresa").
Njezina je objava izazvala niz komentara, među njima je bilo i onih u kojima joj je sugerirano da se obrati ovdašnjoj Poreznoj upravi, društvu za zaštitu potrošača, angažira odvjetnika..., ali i da jednostavno zaboravi na neugodnost koju je doživjela u Splitu, jer je naletjela na tipičnu klopku za turiste kakvih je krcat cijeli svijet.
U restoranu/baru "Roof 68" imaju nešto drugačiju priču. Naravno da su upoznati sa spomenutom situacijom...
- Sve znam u vezi tog slučaja. Ovako vam je bilo... Gospođa je došla ovdje, napravila rezervaciju stola od 150 eura i za to joj je izdan račun. Bilo je finale Eura, tražili su stol ispred televizije.
Na kraju nisu ovdje večerali nego na drugom mjestu, a ovdje su došli samo popiti piće i pogledati utakmicu - rekao nam je voditelj Milan Ivanković slikovito navodeći kako je to ista situacija kao ona kad kupite sedam ulaznica za kino, dođe vas dvoje i poslije filma tražite da vam se vrati novac za preostale ulaznice.
- Bilo ih je pet, rekli su da će napraviti rezervaciju i večerati, a na kraju su otišli jesti u drugi restoran. Ranije nam se događalo da ljudi naprave rezervaciju i ne dođu, a znali smo i čekati sa stolom i po pola sata duže...
Gospođa je upoznata sa svime, rekao sam joj: ‘Ok, ako ste večerali negdje drugdje, možete potrošiti taj novac na piće‘. I nema šanse da joj je hostesa rekla kako će joj se vratiti novac - počeo je objašnjavati Ivanković tvrdeći kako je britanska obitelj rezervirala stol u separeu ispred televizije.
Kada, nije precizirao, jer se njegova priča i ona britanske gošće ne podudaraju. Ona tvrdi da im je stol s pologom od 30 eura po osobi ponuđen tek kad su ušli u "Roof 68" tražeći bolje mjesto gdje bi mogli gledati utakmicu.
- Došli su i rekli da su večerali na drugom mjestu i da bi samo popili piće. Popili su jedno, a sjedili tri sata. Mi nemamo problem ni s tim, ali ako su platili rezervaciju stola unaprijed... - ponavlja svoj argument Ivanković.
- Gledajte, finale je Eura. Nismo imali slobodnu stolicu, a kamoli stol. Vratili smo preko stotinu ljudi, jer nije bilo mjesta. Nemamo svaki dio pokriven s televizorima, a imamo ih četiri. I određeni broj stolova.
Svi koji su rezervirali stolove tog dana učinili su do tri, četiri sata. Tada smo prestali uzimati rezervacije. Znači, ta je gospođa dobila stol ispred televizora, kauč na južnom dijelu. Nikad to ovdje ne radimo, da ljudima damo bolji stol, a da im to naplatimo - uvjerava nas voditelj restorana/bara na Rivi.
Pokušao je, do kraja našeg razgovora, naći i račun koji je naplaćen Britanki tog 14. srpnja u iznosu od 150 eura i "vidjeti u koje je vrijeme rezerviran stol" beskontaktnim plaćanjem.
Prema njegovim riječima radi se o "rezervaciji", a prema njezinima "boljem stolu za gledanje utakmice s pologom", koji joj je po ulasku u restoran/bar ponudila hostesa. Otučeno je, veli, toga dana puno računa, pa ga nije mogao pronaći.
- Ne znam što bih rekao. Oni mogu reći što hoće... Kad mi je gospođa ovdje došla, najprije mi rekla jednu priču, onda drugu. Počela se derati, pa je suprug smirivao. Ne, nisam našao kad je otučen račun. Previše ih je... Taj dan imali smo 32 rezervacije stolova, a teško da nam je ostao slobodan baš taj ispred televizora. Takve najprije popunimo.